Hammer Dashboard

خدمة العملاء

إدارة الشكاوى

مرحباً بك في

HammerSystem

move cursor • click for ripples

مرحباً. إليك ملخص اليوم

الإشعارات

متابعاتي القادمة

جاري التحميل...

✅ ما فيش متابعات قريبة — كل حاجة تمام

خدمة العملاء

ملخص الشكاوى

إجمالي

—

مغلقة

—

قيد المعالجة

—

انتظار

نسبة الإغلاق

—

نسبة

Refund

—

استرداد

المبيعات اونلاين

ملخص الليدز

إجمالي

—

Deal

—

No Deal

—

خسارة

Follow Up

—

متابعة

إجمالي المبيعات

—

ج.م

الشكاوى شهرياً

الليدز شهرياً

ترتيب الموظفين Leaderboard

🔴 أفضل موظف في الشكاوى (عدد المغلقة)

🟢 أفضل موظف في المبيعات (عدد الصفقات)

مهامي اليوم My Tasks

شكاوى مسندة لي

ليدز مطلوبة مني

فيدباك ناقص

استثناءات معلقة

شكاوى مسندة لي

ليدز مطلوبة مني

فيدباك ناقص

استثناءات معلقة

العملاء Customers

إجمالي العملاء

لديهم شكاوى

لديهم فيدباك

لديهم مبيعات

0 عميل |

#	الاسم	الموبايل	الفرع	المصادر	شكاوى	فيدباك	مبيعات	إجراء

لا يوجد عملاء مطابقين

التقارير والتصدير

اختر مصدر البيانات → فلتر → معاينة → تصدير

١. مصدر البيانات

٢. الفلاتر

من:

إلى:

بحث:

٣. الأعمدة المعروضة

0 نتيجة

اختر مصدر بيانات للبدء

حدد المصدر ثم استخدم الفلاتر لتخصيص التقرير

Odoo المبيعات

بيانات مباشرة من Odoo — مبيعات، منتجات، موظفين، فروع

من:

إلى:

إجمالي المبيعات

—

عدد الأوردرات

—

متوسط الأوردر

—

لكل أوردر

—

إجمالي الريفيند

—

📈 اتجاه المبيعات الشهري

🏆 أفضل المنتجات مبيعاً

👤 أكتر موظفين مبيعاً

🏢 أكتر فروع مبيعاً

📦 تفاصيل الأوردرات

#	رقم الأوردر	التاريخ	العميل	البائع	الفرع	المبلغ

لا توجد بيانات

اضغط "تحديث" لجلب البيانات من Odoo

من:

إلى:

الفرع

بحث (اسم موظف)

الترتيب

حالة التحقيق

إجمالي التارجت

—

إجمالي المبيعات

—

نسبة التحقيق

—

عدد الموظفين

—

حققوا التارجت

—

الفروع

اضغط على فرع لعرض موظفينه

الموظفين

—

#	الموظف	الفرع	التارجت	المبيعات	المتبقي	نسبة التحقيق	إجراء
اختار سنة وشهر لعرض البيانات

🔍

تتبّع موظف

—

👁

الموظفين المخفيين

الموظفين دول مش بيظهروا في الجداول. اضغط الزرار جنب أي اسم لاسترجاعه.

📌 إدارة التارجت

هنا تقدر تحط التارجت لكل موظف وكل فرع. الرقم اللي بتحطه ثابت — بيتطبّق على كل الشهور وبيتحدّث في تاب التارجت تلقائياً. تقدر تعدّله أي وقت من هنا.

عرض المبيعات الفعلية للفترة: إلى

🏢

الفروع

— فرع

الفرع	المبيعات	التارجت	إجراء

👥

الموظفين

— موظف

الموظف	الفرع	📱 التليفون	المبيعات	التارجت	إجراء

✏️

تعديل التارجت

—

⚠ التارجت ده ثابت — هيتطبّق على كل الشهور

قيمة التارجت (ج.م)

اكتب الرقم على طول. اضغط Enter للحفظ

الفترة: إلى

المنتجات الـ warranty

—

إجمالي مبيعات الضمان

—

عدد فواتير ببيع

—

عدد فواتير مجانية

—

إجمالي ضمانات

—

🏆

أعلى منتجات الضمان مبيعاً

📱

أكتر موديلات موبايل عليها ضمان

#	اسم المنتج	الكود	السعر	الحالة

#	رقم الأوردر	التاريخ	الفرع	العميل	الموظف	منتج الضمان	📱 الموبايل	🔢 السيريال نمبر	الكمية	السعر
—

#	رقم الأوردر	التاريخ	الفرع	العميل	الموظف	منتج الضمان	📱 الموبايل	🔢 السيريال نمبر	الكمية	إجمالي الفاتورة
—

📊

اختار اللي عايز تصدّره

حدّد القسم/الأقسام اللي عايز تنزلها في ملف الإكسل (هتظهر كل واحدة في شيت منفصل)

📦

المنتجات

— منتج

💰

ضمانات مدفوعة

— فاتورة

🎁

ضمانات مجانية

— فاتورة

تحليل المنتجات

حدّد فترة واضغط بحث

من تاريخ

إلى تاريخ

الفرع

الموظف

مقارنه

من (مقارنه)

إلى (مقارنه)

📊

تقرير المقارنه

—

📈 منحنى الإيرادات اليومي — الفترتين على نفس الـ chart

🚀 أعلى منتجات صاعده

📉 أعلى منتجات نازله

🆕 منتجات جديده

⚠️ منتجات اختفت

🏢 مقارنه الفروع

👤 مقارنه الموظفين

📦 مقارنه كل منتج

المنتج	القطع (حاليه)	القطع (سابقه)	Δ القطع	إيرادات (حاليه)	إيرادات (سابقه)	Δ الإيرادات	الحاله

عدد المنتجات

—

إجمالي القطع المبيعه

—

إجمالي الإيرادات

—

متوسط السعر

—

الريفيند

—

📊 أعلى 10 منتجات بالإيرادات

📦 أعلى 10 منتجات بعدد القطع

🛒 منتجات بتتباع مع بعض

🐢 منتجات بطيئه الحركه

—

#	المنتج	القطع (صافي)	الفواتير	متوسط السعر	الإيرادات	الريفيند	الصافي	أعلى موظف	أعلى فرع
— حدّد فترة واضغط بحث —

📦

—

👤 الموظفين

🏢 الفروع

🧾 كل الفواتير اللي فيها المنتج ده

الأوردر	التاريخ	الفرع	الموظف	العميل	الكميه	السعر
—

تعديل تارجت الموظف

الموظف: —

الفرع: —

الشهر: —

قيمة التارجت (ج.م)

اكتب الرقم على طول — مفيش حدود قصوى. اضغط Enter للحفظ

🏆

لوحة الشرف

—

من: إلى:

إجمالي المبيعات

—

عدد الأوردرات

—

إجمالي التارجت

—

نسبة الإنجاز

—

الريفيند ↩عرض الفواتير 👁

—

👥

أبطال المبيعات

Top 10 موظفين

🏢

أحسن الفروع

HAMMER SYSTEM · LIVE LEADERBOARD

↩

فواتير الريفيند

—

#	رقم الأوردر	التاريخ	الفرع	العميل	الموظف	المنتج	المبلغ
—

Bundle

حدّد مجموعات منتجات والنظام يجيبلك الفواتير اللي فيها كل المنتجات دي مع بعض

عرّف مجموعات المنتجات اللي بتظهر مع بعض في حملات العروض

اسم Bundle	عدد المنتجات	معاينة الأكواد	تاريخ الإنشاء	إجراء

الـ Bundle

من تاريخ

إلى تاريخ

الحد الأدنى للمطابقة

رقم الفاتورة	Order Ref	التاريخ	الفرع	الموظف	المنتجات	الإجمالي
اختار Bundle و حدد التاريخ، واضغط "بحث في Odoo"

إضافة Bundle جديد

اسم الـ Bundle *

المجموعات

💡 الفكرة: داخل المجموعة الواحدة = أو (أي كاتيجوري كافي). بين المجموعات = و (لازم واحدة من كل مجموعة).

1 المجموعة الأولى (OR — أي كاتيجوري كافي)

▼ AND ▼

2 المجموعة الثانية (OR — أي كاتيجوري كافي) — اختياري

▼ AND ▼

3 المجموعة الثالثة (OR — أي كاتيجوري كافي) — اختياري

المجموعة الأولى مطلوبة. المجموعتين 2 و 3 اختياريين — سيبهم فاضيين لو مش محتاج.

منتجات مستبعدة (اختياري — واحد في كل سطر) لو الفاتورة فيها أي منتج من القائمة دي، هتُستبعد من النتايج (حتى لو حققت شرط الكاتيجوريز).

ملاحظات (اختياري)

السوفت فون vCORE

اتصال واستقبال مكالمات vCORE من جوّه Hammer

غير متصل

إعداد ناقص

—

📞 جاري الاتصال...

—

مكالمة جارية

—

00:00

تحويل المكالمة

اختار موظف لتحويل المكالمة عليه، أو اكتب رقم/extension يدوي.

أو اختار من الموظفين:

عرض: —

	التاريخ	الرقم	الحالة	المدة	إعادة الاتصال

—

إجمالي

رد

لم يرد

—

إجمالي وقت الكلام

📞 مكالمة واردة

—

مكالماتي

سجل المكالمات الشخصي الخاص بـ extension —

عرض مكالمات:

مفيش Extension مربوط بحسابك

عشان تشوف مكالماتك الشخصية، لازم الأدمن يضيف رقم الـ extension بتاعك في vCORE من إعدادات الموظفين.

الفترة:

من تاريخ

إلى تاريخ

الاتجاه

الحالة

رقم محدد

إجمالي مكالماتي

—

مجاب

—

لم يرد

—

صادر

—

وارد

—

إجمالي وقت المكالمات

—

#	التاريخ والوقت	من	إلى	الاتجاه	الحالة	المدة	التسجيل
اضغط بحث لعرض مكالماتك

—

0 جهة اتصال

—

اختر جهة اتصال

اتصال

اختر جهة اتصال من القائمة على اليمين لعرض كل المكالمات معاها

ملخص اليوم

مبيعات إمبارح

—

— أوردر

—

مبيعات النهارده

—

— أوردر

—

ريفيند إمبارح

—

— عملية

—

إجمالي الشهر

—

محتاج انتباهك

الفروع — إمبارح

الموظفين — إمبارح

المبيعات — آخر 7 أيام

شكاوى مفتوحة

ليدز جديدة

أهداف وعمولات الموظفين Targets & Commissions

إجمالي الأهداف

—

الشهر

إجمالي المبيعات

—

▲ المبيعات

متوسط الإنجاز

—

الإنجاز

إجمالي العمولات

—

▲ العمولات

المخزون Inventory

الفروع:

لا توجد بيانات مخزون

القاضي Commission Dispute Judge

أدخل بيانات النزاع بين الموظفين وسيقوم القاضي بالحكم بناءً على بنود العمولات الرسمية.

تذكير: انتهاء كود واجهة برمجة التطبيقات

بتاريخ 2026/07/18

تجديد الكود من Groq

الموظف الأول

أول تواصل

آخر تواصل

الموظف الثاني

أول تواصل

آخر تواصل

بيانات البيع

القاضي يدرس القضية...

حكم القاضي

القضايا المحفوظة

الاكسبشن Exceptions Management

إجمالي الاكسبشن

—

الكل

معلّق

—

انتظار

موافق عليه

—

موافق

مرفوض

—

مرفوض

بانتظار المراجعة

—

مراجعة

اكسبشن جديد

الفرع

اسم الموظف

معلومات الفاتورة القديمة

ابحث برقم الفاتورة

جاري البحث...

اختر المنتج

Receipt Number

Full Product Name

اسم العميل

رقم الموبايل

سيريال نمبر

Cashier

الفرع

معلومات الفاتورة الجديدة

ابحث برقم الفاتورة

جاري البحث...

اختر المنتج

Receipt Number

Full Product Name

اسم العميل

رقم الموبايل

سيريال نمبر

Cashier

الفرع

نوع الاكسبشن

الاكسبشن بعلم ؟

رفع ملف (اختياري) — صورة، Excel، أو CSV

جاري رفع الصورة... 0%

اضغط أو اسحب ملف هنا (صورة، Excel، CSV)

ملاحظات

تأكيد عبر WhatsApp OTP يجب تأكيد رقم العميل قبل حفظ الاكسبشن

تم التحقق بنجاح

سجل الاكسبشن

الرقم	الفاتورة	اسم العميل	المنتج	النوع	السيريال	Cashier	الفرع	بعلم	الحالة	المراجعة	التاريخ

مراجعة الاكسبشن Exception Review

إجمالي

—

بانتظار المراجعة

—

تمت المراجعة

—

نسبة المراجعة

—

الرقم	الفاتورة	اسم العميل	النوع	السيريال	Cashier	الفرع	بعلم	الحالة	المراجعة	التاريخ	إجراء

تفاصيل الاكسبشن

المسؤولون Admin Accounts

قائمة المسؤولين والصلاحيات

اسم المستخدم	الاسم الكامل	القسم	الدور	الحالة

سجل الأحداث Audit Log

الفترة:

من: إلى:

الإجراء:

إجمالي الأحداث

—

إجمالي

إضافة

—

▲ إضافة

تعديل

—

تعديل

حذف

—

▼ حذف

دخول

—

دخول

العمليات المسجلة

الوقت	المستخدم	الإجراء	العنصر	التفاصيل

إضافة موظف

الاسم بالكامل *

اسم المستخدم (للدخول) *

كلمة المرور (اتركها فارغة للإبقاء على الحالية)

الصلاحية *

الفروع المسؤول عنها *

0 فرع مختار

رقم الموبايل (للـ 2FA على واتساب) * الرقم اللي هيوصله كود التحقق عبر WhatsApp في كل مرة دخول

Extension (رقم التحويلة في vCORE) رقم الـ extension اللي بتستخدمه في vCORE — هيظهرلك مكالماتك في صفحة "مكالماتي". اختياري.

SIP Password (كلمة سر الـ extension في vCORE) 🔒 محتاجة عشان السوفت فون داخل Hammer يقدر يـ register على vRoot. بتتخزّن مشفّرة في قاعدة البيانات. يقدر يجيبها بس صاحب الحساب أو لما تعدّل المستخدم.

إدارة الموظفين User Management

إجمالي الموظفين

—

الكل

نشط

—

▲ نشط

معطّل

—

معطّل

أدمن

—

أدمن

#	الاسم الكامل	اسم المستخدم	الصلاحية	الحالة	الإجراءات

ليد جديد

اسم العميل *

اسم الموظف

كود الخصم

الفرع

تاريخ الديل

المصدر / من أين

الحالة *

مبلغ البيعة

الجهاز ورقم الهاتف

الحماية

الاكسسوارات

الوسوم / التصنيفات

ملاحظات

Screenshot (اختياري)

اختر صورة لم يتم اختيار صورة

جاري رفع الصورة... 0%

الليدز والعملاء Sales & Leads CRM

إجمالي الليدز

—

الكل

Won Deal

—

▲ Won

No Deal

—

▼ Lost

Follow-up

—

قيد المتابعة

ديلات اليوم

—

اليوم

التقرير اليومي

إجمالي المحادثات

المكالمات المجاب عليها

Chat Material

#	اسم العميل	الموظف	الهاتف	نوع الموبايل	الفرع	المصدر	الحالة	التاريخ	الإجراءات

مراجعة المبيعات Sales Audit

بانتظار المراجعة

—

قيد الانتظار

تمت مراجعتها

—

▲ مكتملة

إجمالي الصفقات

—

الكل

#	التاريخ	الموظف	المنتج	المنصة	الإيراد	الحالة		الإجراءات

مراجعة الشكاوى Complaints Audit

بانتظار الاعتماد

—

انتظار

تم اعتمادها

—

▲ مكتملة

إجمالي الشكاوى

—

الكل

#	الرقم المرجعي	العميل	نوع المشكلة	Exception	الاسترداد	المسؤول	التاريخ	الإجراءات

✨ مراجعة المكالمات بالذكاء الاصطناعي

ارفع المكالمه — الـ AI يفرّغها، يقيّمها، ويديك ملخّص واحترافي

من تاريخ

إلى تاريخ

الموظف

الحاله

إجمالي المراجعات

—

جاهزه للمراجعه

—

معتمده

—

متوسط الاسكور

—

أخطاء

—

#	التاريخ	الموظف	العميل	المده	المرحله 1	المرحله 2	الإجمالي AI	الاعتماد البشري	الحاله	إجراءات
— حدّد فتره واضغط بحث —

🎙️

رفع مكالمه جديده للمراجعه

ملف الصوت (mp3, wav, m4a — الحد الأقصى 25MB)

اسم الموظف

رقم الموظف (Extension)

اسم العميل

رقم تليفون العميل

تاريخ المكالمه

🔐

إعدادات الـ AI

⚠️ المفاتيح بتتشفّر بـ AES-256 قبل ما تتخزن. لو سبقت ودخلت مفاتيح، خانه فاضيه = ما تلمسش القديم. خانه فيها قيمه = استبدال.

OpenAI API Key (لتفريغ الصوت — Whisper)

—

Anthropic API Key (للتقييم — Claude)

—

🔄 إعاده ضبط معايير التقييم

لو لاحظت أن الأوزان غلط (مثلاً كلها 10%)، اضغط هنا عشان نرجّع المعايير الـ 12 لقيمها الصحيحه: المرحله 1 = 5+10+5+15+10+5 (مجموع 50%)، المرحله 2 = 10+10+10+10+5+5 (مجموع 50%).

📞

—

💬 المحادثات

💬

اختار محادثه من القائمه

رسائل العملاء بتظهر هنا — وتقدر ترد عليهم

💬

🔴 0:00 جاري التسجيل…

↪ تحويل لِـ

🖼️ وسائط المحادثة

👤 معلومات العميل

📊 تحليلات الواتساب

🕒 جدولة الرسالة

الرسالة

وقت الإرسال

🕒 الرسائل المجدولة

⚙ إعدادات WhatsApp Cloud API

Phone Number ID

WhatsApp Business ID (WABA)

Access Token (Permanent — System User)

Webhook Verify Token (نص عشوائي)

رقم العمل (للعرض فقط)

Template الترحيب/الفاتوره

Template الضمان

Template تقييم الموظف

تفعيل الإرسال التلقائي للفواتير والضمان

استبعاد فواتير الضمان فقط والمرتجعات (الريفند) من الإرسال التلقائي

لو الفاتورة كل منتجاتها ضمان (فيها كلمة Warranty) — مش هتتبعت رسالة (لو فيها منتج جديد هتتبعت عادي). وكمان المرتجعات (الريفند — مبلغ سالب) مش هتتبعتلها رسالة. (مؤقت لتوفير عدد الرسايل اليومي)

إرسال رسالة تقييم الموظف بعد الفاتورة والضمان

رسالة ثالثة فيها لينك يقيّم بيه العميل الموظف اللي خدمه. (محتاجة تمبلت معتمد من Meta)

📌 رابط الـ Webhook اللي تحطه عند Meta:

https://hammersystem.io/api/whatsapp_webhook.php

والـ Verify Token هو نفس اللي حاطه فوق.

اختار قالب لإرسال أول رساله

📤 رساله جماعيه (Bulk)

ارفع ملف Excel/CSV فيه الأسماء والأرقام، اختر قالب معتمد، والنظام هيبعت تدريجياً بأمان.

📄

اختر ملف Excel أو CSV

لازم يكون فيه عمود للاسم وعمود لرقم الموبايل (الصف الأول = عناوين الأعمده)

📁 الحملات السابقه

✓ اتقرأ 0 صف من الملف

عمود الاسم

عمود رقم الموبايل *

القالب المعتمد *

اسم الحمله (للتنظيم)

👁 معاينه أول صفوف الملف

🚀 جاري الإرسال

الكل

اتبعت

في الانتظار

فشل

📨 الإرسال التلقائي للفواتير والضمان

كل بيعه جديده في Odoo POS بتتبعت تلقائيًا للعميل عبر WhatsApp Cloud API

تفعيل الإرسال التلقائي

إعدادات الـ Cloud API (Token / Phone ID / Templates) موجوده في قسم 💬 محادثات واتساب

إجمالي

اليوم

متبعت ✓

في الانتظار

فشل ✗

🧪 اختبار قبل التفعيل

ابعت لنفسك فاتورة حقيقيه من Odoo + الضمان للتجربه

سجل الإرسالات

الفاتوره	العميل	الفرع	المبلغ	تاريخ البيع	الفاتوره	الضمان	إجراء

تفاصيل الحدث

التغييرات

قبل التعديل

بعد التعديل

تفاصيل كاملة

الشكاوى CRM — إدارة الشكاوى

Pending

—

شكوى

Closed

—

شكوى

Follow up Screen

—

شكوى

Escalated

—

شكوى

الحالة: Issue Code: Refund: Priority: الفرع: Handled By: من: إلى: بحث:

اختر الأعمدة الظاهرة

Feedback CRM إدارة الفيدباك

الشيت:

#	المرجع	العميل	التليفون	الفرع	التاريخ	Employee	الفئة	المنتج	الموديل	الإجمالي	الحالة	محاولات	إجراء

لا يوجد عملاء موزعين عليك حالياً

0 محدد

رفع شيت العملاء من Odoo

اسحب ملف CSV أو Excel هنا

يدعم CSV و Excel (.xlsx, .xls)

توزيع العملاء على الموظفين

الشيتات السابقة

التاريخ	الملف	العملاء	مكتمل	الحالة	مسح

كويز الفيدباك

تسجيل فيدباك للعميل

—

رقم التعيين: —

📌

الفواتير المختاره

🧾

اختار الفواتير اللي عايز تثبتها

—

	رقم الأوردر	التاريخ	الفرع	الموظف	المنتجات	المبلغ
—

⚠️ لم يتم اختيار عميل. ارجع لقائمة "عملائي" واضغط زر "فيدباك" بجانب العميل المطلوب.

📞

اتصل بالعميل عشان تبدأ الكويز

لما يرد العميل، الكويز هيظهر لوحده تلقائياً

العميل

—

—

⏳ جاري الاتصال... استنى لما العميل يرد

مكالمة جارية مع

—

00:00

بيانات أساسية للمكالمة

اختر نوع المكالمة

وضع المكالمة

اختر حالة المكالمة

📱 ابعت رسالة واتساب للعميل

هيتفتح واتساب على رقم: —

اختار سبب الرفض:

السبب (اختياري)

تأكيد المعلومات

علّم على المعلومات اللي تم توضيحها للعميل

علّم الكل

وضح نسبه الحمايه وضح مقاومه الخدوش الاحتفاظ بالاسكرين القديمه رسوم التركيب متغيرة فتره الضمان استلم الضمان وضح معلومه المياه والكحول

تقييم الموظف ومشاكل الاسكرين

تقييم الموظف

★ ★ ★ ★ ★

السبب

مشاكل الاسكرين

السبب (إجباري)

مشاكل الموظفين

اختر المشاكل المتعلقة بالموظف (اختياري)

السبب

اسم الموظف

مشاكل أخرى وملاحظات

اختر المشاكل الإضافية وأضف ملاحظاتك

الملاحظات

تم تسجيل وضع المكالمة

لا يوجد أسئلة إضافية لهذا النوع من المكالمات

ملاحظات المتابعة

حدد تاريخ ووقت المتابعة

التاريخ

الوقت

تم إرسال الفيدباك بنجاح!

تم حفظ بيانات الفيدباك

هل تحب تبعت ملخص الفيدباك للعميل؟

هيتفتح واتساب على رقم: — ومعاه الرسالة جاهزة للإرسال

المكالمة لسه شغالة 📞

اقفل المكالمة لما تخلّص مع العميل

00:00

سجل الفيدباك (0)

#	التاريخ	العميل	التليفون	بواسطة	نوع المكالمة	وضع المكالمة	التقييم	تأكيد المعلومات	مشاكل الاسكرين	مشاكل الموظفين	مشاكل أخرى	ملاحظات	حذف

لا يوجد فيدباك مسجل بعد — ابدأ بإضافة فيدباك جديد

تقارير الفيدباك Feedback Reports

الشيت:

قاعدة بيانات العملاء

بحث

من تاريخ

إلى تاريخ

الحالة

الفرع

الموظف

	المرجع	العميل	التليفون	الفرع	Employee	الفئة	المنتج	الموديل	أوردرات	إجمالي	فيدباك	الحالة	محاولات	إجراء

تقارير خدمة العملاء Customer Service Reports

إجمالي الشكاوى

—

الكل

Closed

—

مغلقة

Pending

—

انتظار

نسبة الإغلاق

—

نسبة

Exception

—

استثناء

إجمالي Refund

—

استرداد

شكاوى شهرياً

توزيع Issue Code

توزيع الحالة

أداء الموظفين

توزيع الفروع

Refund شهرياً

آخر 20 شكوى

الرقم	العميل	الموظف	الفرع	Issue Code	الحالة	التاريخ	Refund

تقارير مبيعات اونلاين Online Sales Reports

إجمالي الليدز

—

الكل

Deal

—

صفقة

Follow Up

—

متابعة

No Deal

—

خسارة

إجمالي المبيعات

—

ج.م

ليدز شهرياً

توزيع الحالة

توزيع المصدر

أداء الموظفين

توزيع الفروع

المبيعات شهرياً (ج.م)

آخر 20 ليد

#	العميل	الموظف	الهاتف	الفرع	المصدر	الحالة	المبلغ

المكالمات VROOT ONE Call Center

من تاريخ

إلى تاريخ

رقم العميل

استبعاد المكالمات الداخلية آخر تحديث: --

إجمالي المكالمات

—

الكل

مجاب

—

تم الرد

فائت

—

لم يرد

صادر

—

Outbound

وارد

—

Inbound

متوسط المدة

—

AVG

ملخص أداء الموظفين

#	الموظف	Ext	الإجمالي	مجاب	فائت	صادر	وارد	إجمالي وقت التحدث	متوسط المدة	نسبة الرد

تفاصيل المكالمات

عرض مكالمات: —

#	التاريخ والوقت	الموظف	من	إلى	الاتجاه	الحالة	المدة	التسجيل

الفلاتر والبحث

من تاريخ

إلى تاريخ

اسم الموظف

الرقم الداخلي

الحالة

أقل وقت أونلاين (ساعات)

أقل عدد مكالمات

ترتيب حسب

إجمالي الأونلاين

—

إجمالي الأوفلاين

—

عدد الموظفين

—

متوسط الأونلاين / موظف

—

تفاصيل وقت العمل للموظفين

#	الموظف	الرقم الداخلي	أول تسجيل	آخر تسجيل	وقت الأونلاين	وقت الأوفلاين	المكالمات	وقت المكالمات	الحالة

من تاريخ

إلى تاريخ

إجمالي المكالمات

—

الكل

مُجاب

—

تم الرد

فائت / Abandoned

—

لم يرد

متوسط ال��نتظار

—

AVG Wait

نسبة الرد

—

ملخص أداء الـ Queues

Queue	الإجمالي	مُجاب	Abandoned	إجمالي التحدث	إجمالي الانتظار	متوسط التحدث	متوسط الانتظار	نسبة الرد

أداء الموظفين في الـ Queues

#	الموظف	Ext	مُجاب	إجمالي التحدث	متوسط التحدث	إجمالي الانتظار	متوسط الانتظار	أغلقها الموظف	أغلقها العميل	نسبة الرد

تفاصيل مكالمات الـ Queues

#	التاريخ والوقت	Queue	المتصل	الموظف	الحالة	أغلقها	الانتظار	التحدث

من تاريخ

إلى تاريخ

عدد الموظفين

—

Agents

إجمالي المكالمات

—

الكل

مُجاب

—

تم الرد

إجمالي وقت التحدث

—

Talk

نسبة الرد

—

تقرير أداء الموظفين

#	الموظف	Ext	الإجمالي	مُجاب	فائت	وارد	صادر	إجمالي التحدث	متوسط التحدث	نسبة الرد

ارفع شيت التقييمات لم يتم رفع ملف بعد

ارفع شيت التقييمات لعرض بيانات الفروع والموظفين

مرحباً بعودتك

أنت في أي قسم؟

الدور الوظيفي

أدخل كلمة المرور

أدخل كود التحقق

بحث عن عميل

دخول المدير

الإشعارات

ترتيب الموظفين Leaderboard

مهامي اليوم My Tasks

شكاوى مسندة لي

ليدز مطلوبة مني

فيدباك ناقص

استثناءات معلقة

العملاء Customers

التقارير والتصدير

Odoo المبيعات

الموظفين المخفيين

تعديل التارجت

اختار اللي عايز تصدّره

تحليل المنتجات

—

تعديل تارجت الموظف

فواتير الريفيند

إضافة Bundle جديد

السوفت فون vCORE

تحويل المكالمة

مكالماتي

ملخص اليوم

أهداف وعمولات الموظفين Targets & Commissions

المخزون Inventory

القاضي Commission Dispute Judge

الاكسبشن Exceptions Management

اكسبشن جديد

مراجعة الاكسبشن Exception Review

تفاصيل الاكسبشن

المسؤولون Admin Accounts

سجل الأحداث Audit Log

إضافة موظف

إدارة الموظفين User Management

ليد جديد

الليدز والعملاء Sales & Leads CRM

التقرير اليومي

مراجعة المبيعات Sales Audit

مراجعة الشكاوى Complaints Audit

✨ مراجعة المكالمات بالذكاء الاصطناعي

رفع مكالمه جديده للمراجعه

إعدادات الـ AI

—

📨 الإرسال التلقائي للفواتير والضمان

تفاصيل الحدث

الشكاوى CRM — إدارة الشكاوى

Feedback CRM إدارة الفيدباك

رفع شيت العملاء من Odoo

توزيع العملاء على الموظفين

الشيتات السابقة

كويز الفيدباك

اختار الفواتير اللي عايز تثبتها

بيانات أساسية للمكالمة

وضع المكالمة

تأكيد المعلومات

تقييم الموظف ومشاكل الاسكرين

مشاكل الموظفين

مشاكل أخرى وملاحظات

تم تسجيل وضع المكالمة

تم إرسال الفيدباك بنجاح!

سجل الفيدباك (0)

تقارير الفيدباك Feedback Reports

قاعدة بيانات العملاء

تقارير خدمة العملاء Customer Service Reports

تقارير مبيعات اونلاين Online Sales Reports

المكالمات VROOT ONE Call Center

شكوى جديدة

صلاحية الحذف

رفع شكاوى قديمة

رفع ملف CSV

قاعدة بيانات العملاء

تأكيد الخروج